Штучний інтелект може розкрити людський потенціал, дозволяючи організаціям впроваджувати інновації краще, розумніше та швидше. Але, незважаючи на всюдисущу присутність ШІ в новинах та на роботі, ми мало що чули про те, що він означає для сучасних працівників інтелектуальної діяльності. Яким був їхній досвід роботи зі ШІ досі, з якими викликами вони зіткнулися, і як ШІ вплинув на їхні надії, турботи та цілі на майбутнє?
Щоб з'ясувати це, компанія Miro опитала понад 8000 працівників інтелектуальної діяльності на семи світових ринках. Опитування виявило, що їхні погляди на ШІ часто розходяться з припущеннями та заголовками газет, і пропонує важливі ідеї, які допоможуть побудувати більш людиноорієнтоване майбутнє ШІ на робочому місці. Давайте заглибимося в це.
Використання штучного інтелекту відбувається з відставанням - 35% працівників кажуть про відсутність навичок
З огляду на весь ажіотаж навколо штучного інтелекту на робочому місці, легко припустити, що працівники інтелектуальної праці повністю освоїли ці інструменти. Однак опитування виявляє дивовижні прогалини у використанні: 35% працівників описують свої навички роботи зі штучним інтелектом як «відсутні». Ця тенденція спостерігається на кожному з опитаних ринків, причому 34% працівників у США говорять те саме.
Крім того, у Miro виявили, що понад половина (54%) працівників у світі кажуть, що вони не мають часу чи ресурсів, необхідних для того, щоб навчитися максимально використовувати потенціал штучного інтелекту для своєї ролі. Третина працівників інтелектуальної діяльності у світі кажуть, що вони взагалі не використовують штучний інтелект, з деякими відмінностями на різних ринках: лише 31% у Великій Британії та 35% у США погоджуються з цим, порівняно з 41% у Франції та 44% у Японії.
Оскільки працівники намагаються знайти своє місце, вони гостро усвідомлюють, що час має вирішальне значення в сучасному швидкозмінному ландшафті штучного інтелекту. Не дивно, що синдром самозванця зі штучним інтелектом набирає обертів: працівники на 75% частіше оцінюють власні навички як «відсутні», ніж говорять те саме про своїх колег. Дійсно, на всіх ринках виявляється, що працівники вважають свій рівень навичок у сфері штучного інтелекту нижчим, ніж у їхньої команди, керівника, колег по інших командах та керівників компанії.
Етикет використання штучного інтелекту є рухомою мішенню в цей час постійних змін. Двадцять п'ять відсотків працівників у всьому світі визнають, що перебільшують свої здібності до ШІ, тоді як 30% применшують те, наскільки часто вони використовують ШІ на роботі. І кожен п'ятий працівник не може позбутися відчуття, що використання ШІ схоже на «обман», хоча існують деякі регіональні відмінності: хоча 25% австралійців погодилися з цим, цей показник падає до 21% у США та лише 13% у Японії.
Половина працівників досі не впевнена, коли використовувати штучний інтелект
Хоча працівники оптимістично налаштовані щодо потенціалу штучного інтелекту, вони все ще намагаються зрозуміти, що це означає для їхніх ролей — і навіть для їхньої організації загалом. Сімдесят шість відсотків працівників інтелектуальної діяльності у світі вважають, що штучний інтелект може принести користь їхній ролі, проте 54% не знають, коли його використовувати. Знову ж таки, ми бачимо, що ці тенденції є послідовними на всіх ринках. І хоча працівники знають, що час спливає, вони прагнуть повніше використовувати штучний інтелект, щоб розкрити власні суперсили та суперсили своєї команди.
Однак, попри їхнє прагнення впровадити штучний інтелект, багато працівників отримують неоднозначні сигнали від своїх організацій. Тридцять дев'ять відсотків повідомляють, що їхні компанії часто відмовляються від зусиль, пов'язаних зі штучним інтелектом, а 46% погоджуються, що в їхній організації більше говорять, ніж роблять, коли йдеться про штучний інтелект.
З огляду на це, компанії можуть вжити заходів, щоб полегшити перехід на штучний інтелект. Ось три найважливіші речі, які, за словами працівників, можуть зробити керівники, щоб допомогти їм почуватися впевненіше щодо впровадження штучного інтелекту:
- Пропонувати офіційні тренінги (45%)
- Уточнення стратегії компанії щодо впровадження штучного інтелекту (37%)
- Повідомити бізнес-переваги штучного інтелекту (35%)
Працівники кажуть, що ШІ може покращити добробут, співпрацю та креативність
Настав час відійти від думки, що працівники бояться штучного інтелекту — якщо вже на те пішло, то вони раді його потенціалу. Хоча 33% працівників повідомляють про тривогу або стрес через штучний інтелект, 61% кажуть, що він викликає у них ентузіазм та заряджає енергією. То що ж, на їхню думку, штучний інтелект може для них зробити?
Незважаючи на всі розмови про здатність штучного інтелекту розвантажувати повторювані завдання та підвищувати ефективність, багато працівників не менш схвильовані емоційним впливом. Більшість працівників погоджуються, що штучний інтелект може покращити самопочуття (61%) та задоволеність роботою (62%), що, у свою чергу, може підвищити продуктивність та інноваційність. Це підкреслює більш людиноцентричний бік штучного інтелекту та його здатність допомагати будувати кращий світ праці для працівників інтелектуальної діяльності, команд та організацій.
Ось найбільші переваги штучного інтелекту на сьогодні, за словами глобальних працівників:
- Підвищена продуктивність (44%)
- Підвищена креативність (34%)
- Краща комунікація (29%)
У майбутньому працівники прогнозують, що штучний інтелект може допомогти підтримувати співпрацю (32%), а також зменшити стрес і вигорання (29%).
42% працівників планують використовувати свої навички штучного інтелекту для отримання нової роботи
Забудьте про ідею, що штучний інтелект прийде на роботу: сучасні працівники розумової праці розглядають його як потенційний кар'єрний стрибок. П'ятдесят шість відсотків кажуть, що сьогодні вони вже живуть краще, ніж рік тому, завдяки своїм новим можливостям у сфері штучного інтелекту, а 69% планують підвищити свою кваліфікацію у сфері штучного інтелекту у 2025 році. Для працівників потреба у штучному інтелекті лише зростатиме: 73% прогнозують, що цього року вони використовуватимуть штучний інтелект більше, особливо працівники у Великій Британії (79%), Нідерландах (75%) та США (74%).
Але не помиляйтеся: ці працівники також піклуються про себе. На сучасному обмеженому ринку праці працівники прагнуть виділитися, і 66% вважають, що їхні навички роботи зі штучним інтелектом зроблять їх більш конкурентоспроможними. Четверо з 10 кажуть, що цього року переглянуть свої кар'єрні плани через штучний інтелект, а 44% мають намір використати свої навички роботи зі штучним інтелектом для пошуку нової роботи. Висновок? Навички роботи зі штучним інтелектом можуть допомогти працівникам повністю реалізувати свій потенціал на поточній посаді, а також на наступному етапі їхньої кар'єри.
Покоління Z залишається скептичним, тоді як мілленіали схвалюють штучний інтелект
Незважаючи на те, що представники покоління Z є цифровими аборигенами, воно виявляється найсхильнішим до використання штучного інтелекту. У світі 46% працівників інтелектуальної служби покоління Z взагалі не використовують його, порівняно з лише 33% мілленіалів. Аналогічно, 43% працівників покоління Z описують свої навички роботи зі штучним інтелектом як «відсутні» — більше, ніж будь-яка інша вікова група. Вони також найчастіше не погоджуються з тим, що штучний інтелект може бути корисним для їхньої ролі: 30% погоджуються з цим, порівняно з 21% мілленіалів.
Фактично, за різними показниками виявляється, що покоління Z налаштоване більш негативно, ніж їхні колеги-міленіали: вони рідше кажуть, що штучний інтелект допоміг їм покращити професійне становище, покращив якість та швидкість їхньої роботи, або погоджуються з тим, що їхня компанія забезпечує належне навчання у сфері штучного інтелекту.
Ця закономірність стосується й ефективного впливу штучного інтелекту. Хоча 56% представників покоління Z кажуть, що штучний інтелект викликає у них захоплення та може покращити самопочуття, серед мілленіалів цей показник зростає до 65%. Загалом, покоління Z повідомляє про слабші переваги від штучного інтелекту, від підвищення продуктивності до креативності, комунікації, співпраці та зосередженості.
Чи чекає наймолодше покоління працівників, поки штучний інтелект доведе свою спроможність, чи їм потрібні дії компаній? Поки що зарано говорити, але лідери повинні пам’ятати про цей розрив між поколіннями, що виникає.
Працівники готові до штучного інтелекту, але лідери повинні вказувати шлях
Опитування не залишає сумнівів у тому, що працівники інтелектуальної діяльності по всьому світу готові та бажають використовувати штучний інтелект і використовувати свій повний потенціал, але вони не можуть зробити це самотужки. І, як усім відомо, час діяти, інакше вони ризикують відстати.
Хоча здається, що ШІ всюдисущий, його використання відстає серед значної меншості працівників, і багато хто взагалі не користується ШІ. Більшість працівників вважають, що завдяки ШІ вони стали життєздатнішими і з нетерпінням чекають на продовження розвитку своїх навичок у 2025 році. Дійсно, вони оптимістично налаштовані щодо здатності ШІ підвищити все: від продуктивності, креативності та співпраці до добробуту та задоволення від роботи. І, що важливо, багато хто усвідомив той факт, що навички ШІ зроблять їх ще більш конкурентоспроможними на сучасному ринку праці.
Цікаво, що ми знаходимо чіткі докази поколіннєвого розриву між поколінням Z та мілленіалами. Хоча покоління Z менш позитивно ставиться до штучного інтелекту за багатьма показниками, мілленіали сприймають його рішуче. З плином року цей розрив варто спостерігати.
Опитування пропонує ключові висновки для керівників, які братимуть участь у наступному етапі впровадження штучного інтелекту. Працівники схвильовані побаченим, але хочуть бути частиною того, що буде далі. Це означає перехід від ситуативного впровадження штучного інтелекту до формальних можливостей для навчання, глибшого розуміння організаційних планів щодо штучного інтелекту та детальнішого розгляду потенційних бізнес-переваг.
А коли працівники знань та лідери почнуть використовувати ці нові інструменти штучного інтелекту, все стане можливим.
Методологія опитування: У січні-лютому 2025 року компанія Miro опитала 8094 штатних працівників інтелектуальної праці з різних галузей промисловості та компаній різних розмірів, а також з семи світових ринків (N=1000 для Австралії, Франції, Німеччини, Японії, Нідерландів та Великої Британії; та N=2000 для Сполучених Штатів).
Про компанію Miro та її рішення
Miro (до 2019 року – RealtimeBoard) – це онлайн-платформа для спільної роботи розподілених команд, інтерактивна онлайн-дошка. Вона була заснована у 2011 році, штаб-квартири компанії розташовані в Сан-Франциско та Амстердамі, з офісами по всьому світу.
Miro позиціонується як інноваційний робочий простір, де команди будь-якого розміру можуть спільно мріяти, проектувати та будувати своє майбутнє. Основні рішення Miro включають:
- Віртуальна біла дошка: Безмежне полотно, де команди можуть вільно розміщувати ідеї, текст, зображення, відео, документи та інші матеріали.
- Інструменти для співпраці: Функції для спільного мозкового штурму, планування проектів, проведення зустрічей, створення діаграм, карт розуму, дорожніх карт тощо.
- Інтеграції: Miro інтегрується з безліччю інших інструментів, які команди вже використовують (наприклад, Jira, Slack, Zoom, Google Drive), що дозволяє централізувати робочий процес.
- Широкий спектр шаблонів: Компанія пропонує велику бібліотеку готових шаблонів для різних завдань – від SWOT-аналізу до планування спринтів.
- Рішення для різних команд: Miro використовується командами з продуктового менеджменту, інженерії, ІТ, UX/дизайну, маркетингу, продажів та консалтингу.
Чому саме Miro провела у світі опитування щодо штучного інтелекту?
- Позиціонування як інноваційний простір: Miro прагне бути на передовій інновацій у сфері співпраці. Штучний інтелект є однією з ключових технологій, що трансформують спосіб роботи, і для Miro важливо розуміти, як ШІ впливає на їхню цільову аудиторію – знаннєвих працівників та команди.
- Розробка власних ШІ-рішень: Miro активно інтегрує ШІ у свою платформу (наприклад, Miro AI для узагальнення, організації ідей, створення діаграм, прототипів з тексту). Щоб створювати корисні та ефективні ШІ-функції, компанії потрібно розуміти потреби, очікування, проблеми та рівень впровадження ШІ серед своїх користувачів та потенційних клієнтів. Опитування допомагає отримати ці цінні інсайти.
- Лідерство в галузі та формування порядку денного: Проводячи такі масштабні дослідження, Miro позиціонує себе як лідера думок у сфері майбутнього роботи та впливу технологій. Це дозволяє компанії не тільки адаптуватися до змін, але й впливати на обговорення та напрямок розвитку ШІ в контексті співпраці.
- Виявлення "болючих точок" та можливостей: Опитування допомагає виявити, які завдання люди готові довіряти ШІ, які навички їм потрібні для роботи з ним, і які переваги та виклики вони бачать у використанні ШІ. Це дозволяє Miro розробляти рішення, які безпосередньо відповідають потребам користувачів, підвищуючи їхню продуктивність та задоволеність.
Таким чином, опитування Miro про ШІ є частиною їхньої стратегії розвитку продукту, лідерства в галузі та глибокого розуміння своєї цільової аудиторії. В Україні Miro представляє компанія Ідеалсофт.
