Одним из наиболее технологичных решений по обеспечению телефонной связи бизнеса является подключение к виртуальной АТС, которая построена на основе «облачных» технологий и позволяет обрабатывать звонки, перенаправляя их необходимому специалисту.
Большинство российских провайдеров предоставляют услуги виртуально АТС, каждая из которых может иметь свои особенности, подробнее вот.
Основными преимуществами подобного технического решение для обеспечения телефонной связи бизнеса является относительно низкая стоимость, возможность удаленной настройки и администрирования, масштабирование использования, которое может быть построено как на увеличении количества телефонных номеров, так и на подключении региональных представительств предприятия. Также виртуальная АТС позволяет анализ статистической информации о входящих и исходящих телефонных звонках в режиме реального времени.
Современные виртуальные АТС имеют множество дополнительных функций. Например, при звонке в офис компании потенциальному клиенту ответит программа «автосекретарь», которая перенаправит звонок нужному специалисту, также возможно осуществление перенаправления звонка по расписанию или после определения номера звонящего. В случае, если все сотрудники заняты, программное обеспечение АТС сообщит, сколько времени необходимо подождать для того, чтобы получить необходимую консультацию.
Для того, чтобы вызов дошел до сотрудника компании, в виртуальной АТС предусмотрены функции перенаправления, перехвата или парковки вызова. Более эффективная работа предприятия может быть достигнута за счет использования последовательного, приоритетного или случайного алгоритма распределения звонков между сотрудниками организации, а также функции конференц-связи.
Благодаря использованию интернет-технологий, виртуальная АТС позволяет осуществлять прием факсовых сообщений на e-mail, звонить на непосредственно с сайта компании, а также использовать услуги голосовой почты и обратного вызова.
